Unser Angebot richtet sich an alle Menschen mit zyklussensibler Haut, die verstehen wollen, was sie auf ihre Haut auftragen. Zyklus… was? Deine Haut ist im einen Moment trocken und dann wieder super fettig? Dann ist deine Haut mit grosser Wahrscheinlichkeit zyklussensibel, das heisst anfällig auf die natürlichen Hormonschwankungen innerhalb eines Menstruationszyklus.

Viele unserer Kundinnen hatten immer wieder Probleme mit ihrer Haut, konnten aber nicht verstehen warum.
Mit zyklusbasierter Hautpflege versorgst du deine Haut den ganzen Monat über immer mit den richtigen Nährstoffen. Erfahre jetzt mehr über das Zusammenspiel der Haut und Hormone.

Wir empfehlen alle unserer vier Booster zu nutzen. Wenn du allerdings erst mal einen Booster testen möchtest, dann empfehlen wir dir den Fendica Booster für die Woche vor deiner Periode. In den anderen drei Zykluswochen kannst du alternativ nur den Base Moisturizer ohne Zusatz anwenden.

Wenn du erfahrungsgemäss einen eher kurzen oder einen eher langen Zyklus hast kannst die die Anwendungsdauer der jeweiligen Booster dementsprechend anpassen.

Bei einer Zykluslänge unter 26 Tage:
Nutze den gleichen Booster nur 6 Tage in Folge und beginne dann mit dem nächsten.

Bei einer Zykluslänge über 30 Tage:
Nutze den gleichen Booster 8 Tage in Folge und beginne dann mit dem nächsten.

Bei einer Zykluslänge zwischen 26 und 30 Tagen:
Nutze jeden Booster genau eine Woche lang.

Mit unserem flexiblen Abo-Modell wird dir deine Routine alle drei Monate kostenlos geliefert, so dass du dir keine Sorgen um Nachschub machen musst. Du kannst dein gewünschtes Lieferdatum jederzeit selbst festlegen und ändern. Die Zahlung findet immer vor der jeweiligen Lieferung statt.
Du kannst dein Abo jederzeit anpassen, pausieren oder deine Adresse ändern, ohne dass dir etwas in Rechnung gestellt wird.
Eine Kündigung deines Abos ist bereits nach der zweiten Lieferung möglich.

Der Preis mag vielleicht auf den ersten Blick happig erscheinen, jedoch zeichnen sich unsere Produkte dadurch aus, dass sie sehr viel Inhalt haben. Unser Toner z.B. fässt 200ml (im Vergleich: normalerweise beinhalten Toner 100ml). Das hat zur Folge, dass dir alle unsere Produkte zwischen 3-4 Monate halten, bis sie aufgebraucht sind, wenn du sie 2x pro Tag anwendest.

Wenn man von konventioneller Kosmetik auf Naturkosmetik umsteigt, reagiert die Haut zu Beginn oft mit Pickelchen oder Reizungen. Das ist aber vollkommen normal, denn unsere Haut ist durch konventionelle Kosmetik an ein künstliches Schutzschild gewöhnt und muss sich erst mit den natürlichen Inhaltsstoffen vertraut machen. Das kann bis zu einen Monat lang dauern.

Alle unsere Produkte sind vegan, das heisst, dass keine unserer Anwendungen einen kosmetischen Inhaltsstoff oder Wirkstoff tierischen Ursprungs enthält.

Du kannst alle unsere Produkte mit Ausnahme unseres BHA Toners in der Schwangerschaft nutzen.
Der BHA Toner enthält Salicylsäure, die in der Schwangerschaft nicht empfohlen wird.

Keines unserer Produkte wird an Tieren getestet.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Wir liefern in die Schweiz, Deutschland & Österreich ohne Zollkosten. 
- Standardversand in die Schweiz, Deutschland & Österreich ist ab €50/ CHF50 KOSTENLOS und dank DHL GoGreen und Post "pro clima" klimafreundlich.

Dein Paket kommt innerhalb von 2-4 Werktagen an.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und Die Post.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
- Deine Wunschadresse
- DHL Packstationen
- DHL Paketshops

Kontaktlose Lieferung
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

- GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post.
- "Clima pro" ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von der Post.
Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte klimaneutral durch Kompensation an euch geliefert werden.

Lieferung:
Unsere Standardlieferung ist in die Schweiz, Deutschland und Österreich ab €50 KOSTENLOS. 
Bei Abolieferungen geniesst du immer kostenlosen Versand.

Rücksendung:
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet €5.49.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet €12.99.
Eine Rücksendung aus der Schweiz kostet CHF7.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam.

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte das Retourenetikett das du von uns erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über service@luceotique.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
- Liechtenstein

Über Amazon bekommst du unsere Produkte in folgenden Ländern:
Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Niederlande, Österreich, Schweiz, Belgien, Liechtenstein 

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ist das gar kein Problem - die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

1. Du füllst zuerst unser Widerrufsformular aus
Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
2. Sende uns das Widerrufsformular an: widerruf@luceotique.com. Wir werden dir im Anschluss ein Retourenetikett zusenden.
3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten DHL Filiale/ Post und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
4. Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, veranlassen wir so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Wie funktioniert das mit den 30 Tagen Rückgaberecht?

Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, ist es uns hier ganz egal, ob du die Produkte bereits getestet hast. Wir möchten, dass du zufrieden bist.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 1-3 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Das Widerrufsrecht für geöffnete Produkte kann je Produkt nur 1× beansprucht werden:
Doppelt bestellte und geöffnete Produkte oder Produkte, die bei einer früheren Bestellung bereits erstattet wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Hier bitten wir um Verständnis.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet €5.49.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet €12.99.
Eine Rücksendung aus der Schweiz kostet CHF7.

Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

- Paypal
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
- Sofortüberweisung

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 5 Werktage Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Produkten, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Sofortüberweisung:
Die Gutschrift wird auf das von dir verwendete Konto zurücküberwiesen. Je nach Bank kann das 1-3 Werktage dauern.

Apple Pay:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir hinterlegt Konto von Apple Pay. 

Google Pay:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir hinterlegt Konto von Google Pay.

Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du deinen Bestellstatus jederzeit in deinem Konto einsehen und wenn du als Gast bestellt hast wirst du per Email benachrichtigt.

Wenn du die Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du diese bei der DHL oder der Post eingeben, um zu schauen wie weit dein Paket schon ist.

Falls du keine Bestellbestätigung per Email bekommen hast, könnte das folgende Gründe haben:
1. Möglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegeben
2. Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Es könnte sein, dass die Bestellbestätigung dort gelandet ist
3. Der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen (Achtung: Sollte die Bestellung ungültig sein, wird diese dennoch in deinem Kundenkonto angezeigt)
Solltest du nach 60 Minuten keine Bestätigung finden können, kontaktiere uns bitte hier und schreibe in den Betreff "Bestellbestätigung", damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns.

service@luceotique.com

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du das falsche Produkt bestellt hast:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des falschen Produkts
- Richtiges Produkt

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Adressänderung durchführen lassen möchtest:
- Bestellnummer
- Bisherige Adressangaben
- Neue / Korrekte Adresse

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest:
- Bestellnummer

Wir werden die Änderungsanfrage an unseren Versanddienstleister weiterleiten. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Bei weiteren Fragen, stehen wir dir natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam.

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Dir wurde ein falsches Produkt anstelle deines bestellten Produkts geliefert? Oder du hast ein zusätzliches Produkt erhalten, das du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte das Retourenetikett das du von uns erhältst- damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über service@luceotique.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Produkt bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Produkt besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte das Produkt ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald das Produkt verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich musst du keine Produkte bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

Falls du deinen Rabattcode nicht per Email bekommen hast, könnte das folgende Gründe haben:
1. Möglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegeben
2. Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Es könnte sein, dass dein Rabattcode dort gelandet ist
3. Die Newsletternameldung wurde nicht korrekt abgeschlossen
Solltest du nach 60 Minuten keine Mail von uns finden können, kontaktiere uns bitte hier und schreibe in den Betreff "Rabattcode Newsletteranmeldung", damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können.

In unserem Footer hast du die Möglichkeit dich zu unserem Newsletter anzumelden. 

Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:
https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=RkLwZF&g=Ws9qkr.
Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden.

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:
Schreibe uns eine Mail an: widerruf@luceotique.com. Wir werden dir im Anschluss ein Retoruenlabel zusenden.

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns im Shop registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam.

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein LUCEOTIQUE Konto erstellt hast.
Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn
- alle offenen Beträge beglichen wurdendu alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
- sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
- sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.